摘要：重大突发公共卫生事件中舆情的引导是危机处理的重要环节，直接关乎社会安定、大众信任。本文从信息透明、情感共鸣、技术红利、协同治理几个层面提出舆情引导的系统途径。通过加强权威信息发布、注重情感化宣传的策略、运用好AI技术提高应对速度、建立好共治的社会参与网络，才能实现重大突发公共卫生事件背景下的舆情引导从应对式向主动式的转变。
　　关键词：重大突发事件；公共卫生事件；舆情引导
　  一、引言
　　近年来，全球已连续发生多起大规模的突发公共卫生事件，对社会稳定、经济发展等各方面产生巨大冲击，对舆情的正确引导显得尤为重要。因此，探索科学有效引导舆情的方法，对提升应对突发公共卫生事件的能力，维护社会稳定有着重要意义。
　  二、当前舆情引导机制存在的不足
　　（一）信息发布滞后，权威性不足。重大突发公共卫生事件早期，需要层层审批或信息确认需要较长时间，信息发布滞后，部分官方信息发布不明确，缺乏科学性，无法形成正确的舆情导向。
　　（二）舆情监测与预警能力有限。现有的舆情监测，更多的是基于传统的媒介或者单一的媒体渠道舆情信息，无法准确把握社交媒体、短视频等的舆论舆情走向，缺少对舆情发酵特征的研判，很容易造成漏警或者误警。
　　（三）跨部门协同效率欠缺。舆情管理涉及大量部门，但权责划分不够清晰、数据信息不够通畅，造成响应碎片化，如医疗数据和舆情数据不匹配可能导致延误研判、上下政策口径不一致可能造成公众对政策权威性的质疑。
　　三、舆情引导多维分析模型
　　（一）主体维度。舆情引导的主体层面，是舆情参与主体角色定位与关系互动，包括官方主体、媒体主体、公众群体行为主体、国际行为主体等。
　　（二）渠道维度。渠道维度关注渠道分布和传播，包括权威渠道、社交渠道、群层渠道、国际渠道等，其时效性、信度、覆盖面均存在不同。
　　（三）内容维度。内容层面主要指涉信息内容以及内容叙事方式的不同，具体包括：事实性信息、理解性信息、情感性内容、指导性信息等。
　  四、舆情引导机制优化策略
　　（一）主体协同强化：构建多层级联动响应网络。针对主体间松散、责任不清等问题，“中枢指挥—专业执行—社会助力”三者结合，明确舆情事件分级响应机制，搭建主体间信息沟通平台，避免“多龙治水”局面。
　　（二）渠道效能提升：分层治理与智能分发有效融合。针对渠道覆盖不均和传播失序，通过“大通道收紧+线下平台细分”+“边缘通道扫描”。采用AI深度渠道扫描技术对渠道信息进行扫描，对于异类信息及时提示，对于老年人等特殊群体，使用电视滚动字幕、广播社区信息等方式传达。
　　（三）内容供给侧改革：精准化生产与动态迭代机制。破解内容同质和传播失灵，打造“受众画像—需求适配—反馈效果”的内容工厂。对大众进行按水平、按介质聚类，打造不同版本，以“数据故事化”。面对海外舆论场域，以“文化符号嵌入”消减文化折扣。
　　（四）反馈系统智能化：从被动响应到预测性引导。升级传统的人工审核模式，形成“感知—预判—干预”的反馈闭环。在感知层中融合多源数据，研判潜在风险点，在预判层运用时序模型研判事件可能发生的节点并生成不同预设情景，在干预层中通过机器人账号在事件话题讨论中自动添加权威链接。
　　五、结束语
　　重大突发公共卫生事件的舆情引导是影响社会稳定、公众信任的重要问题。舆情引导工作须不断完善跨部门数据共享、人工智能辅助决策及公众参与、共享、互信的媒介化战略，在危机中压舆论阵脚，才能在舆论生态中迅速做出有效响应。
　　参考文献：
　　[1]李伟群,朱白薇.突发公共卫生事件舆情圈层传播的生成逻辑与引导策略[J].医学与社会,2023,36(4):85-89+110.
　　[2]刘冰,张航.基于民众需求与情感的突发公共卫生事件政府回应策略研究[J].情报科学,2023,41(9):8-18.
　　[3]秘玉清,焦敏,王镇德,等.中国突发公共卫生事件网络舆情应对现状及策略分析[J].中国公共卫生,2022,38(12):1600-1606.
　　[4]李青青,孙守强.面向突发公共卫生事件的全流程应急决策体系构建[J].情报杂志,2025,44(2):66-71+91.
　　基金项目：浙江省高校重大人文社科攻关计划项目资助（2023QN137）。
　　作者单位：台州职业技术学院