面对煤矿企业发展与改革过程中日益复杂的各类矛盾，群众工作必须提高站位，压实工作责任，弄清矛盾根源，采取正确的方式方法，有效解决问题，坚持把群众工作做深做细做实，确保取得实实在在的效果。
　　站位要高。只有站位高，才能看得透，方能抓得牢。群众工作无小事，做群众工作不能讲起来重要，干起来次要，忙起来不要，要踏踏实实地把群众工作办实办好。我们要树牢以人民为中心的发展思想，把群众工作放在改革发展稳定大局中考量和把握，加强涉及群众切身利益的政策宣传，及时解疑释惑。真正把群众工作放在心上、抓在手上、扛在肩上，带着感情、带着责任去接待群众、做好帮扶、解决问题、化解矛盾。
　　事实要清。解决群众的问题，必须了解真实情况，还原事实真相，精准掌握前因后果，工作人员要带着对群众的感情开展工作但不能感情用事。只有真用心、真知情、够理性，才能真有效。摸清诉求的来龙去脉，要采取走访知情人、查找档案、研究政策、衔接属地等多种渠道，全面了解真实情况，摸清群众的真实诉求。客观理性分析情况，研究措施，提出对策，不能被反映诉求当事人的情绪、不合理诉求牵着鼻子走。做群众工作的人员要换位思考，将心比心，摆事实、讲道理、想办法，做到不回避、不敷衍、不马虎。
　　责任要明。厘清责任边界，做到应为尽为，有所为有所不为。一是厘清工作职责边界。属于地方政府责任的，积极配合做好工作，不揽责、不越位。属于信访事项的，主动牵头协调处理。属于诉讼范畴的，落实涉法涉诉信访依法终结制度。属于政策理解不清的，对接相关部门把事实反馈到位。属于生活困难并符合条件的，开展合理的救助。属于无理取闹的，依据相关规定，严厉打击并给予追责。二是压实企业内部各个层级的工作责任，“谁的人谁管、谁的事谁办”，严格落实岗位责任制，加强业务人员工作作风督查、跟踪问效和考核问责。三是做好“一人一事的思想工作”，做早做小，把问题及早化解，防止把小问题拖大、大问题拖炸。
　　工作要实。该做的工作做到位。群众工作一头连着企业，一头连着千万家，大都涉及具体利益，绕不过，虚不得，必须抓细抓实。对群众诉求要热情接待、认真倾听、全程记录、查清事实、研究政策、认真处理、及时回复、限时办结。树牢“管业务就要管风险”理念，围绕重点领域、重点部位、重点人群、重点时段，对可能引发矛盾的问题开展拉网式排查，逐一明确风险隐患等级，建立切实有效的防范化解机制，最大限度把问题解决在基层。动态开展“回头看”，向群众了解掌握办事帮扶过程中的意见建议以及问题办结满意度，解决意想不到的问题，确保不遗留空白。
　　路子要对。解决群众问题，化解矛盾隐患，要找准症结对症下药。努力做到抽丝剥茧、理清乱麻，讲究方法、因人施策。有的是因生活困难引起的问题，我们要与其交流、进行家访，查找帮扶政策和标准，实现精准帮扶，缓解生活困难。有的属于无理的，要通过查阅政策文件和相关资料，做好解释说明，有理有据有节地开展工作。有涉法涉诉的，对于事实清晰、司法程序已经终结的情况，主动衔接政府、社区，共同耐心做好解释、宣传政策依据，协助做好工作。
　　效果要好。坚持结果导向，抓实过程管控，用成果检验工作成效。细化管理，以企业科区为单元，实行网格化清单管理。对高风险人员，实行“一事一方案、一人一专班”。做好交流沟通，有效化解矛盾。坚持人员不选择、事项不过滤、时间不限制，确保有诉求必接、有困难必帮。坚持依法合规，坚决遏制“谁闹谁有理，谁闹谁得利”现象的发生。坚持以果验行，努力做到小事不出区队、大事不出单位，严肃追责不努力、不担当、不作为的人员。协同联动，同向发力，不断提高群众工作的质量和规范化水平。
　　作者单位：安徽省淮南矿业集团潘二矿党群工作部