从北京冬奥会“小雪花”的真诚微笑，到杭州亚运会“小青荷”的贴心服务；从“一带一路”青年交流项目的深入互动，到中国国际进口博览会、中非合作论坛等重大国际场合的活跃身影……当代中国青年志愿者正以日益自信、专业的姿态，活跃在全球多元文化交融的前沿。随着中国日益走近世界舞台中央，积极参与全球治理与人文交流，跨文化交流能力“选修课”变为青年一代必备的“基本功”。锻造一支兼具家国情怀与全球视野、精通跨文化沟通的青年志愿者队伍，是讲好中国故事、促进民心相通的时代要求，也是青年在融入国家发展大局中实现自我成长的必然路径。
　　一、理论框架：构建“认知—情感—行为”三位一体的跨文化能力核心内涵
　　跨文化能力绝非简单的“外语好”或“见识广”，而是一种植根于认知、情感、行为三个层面的综合素养。认知是基础，要求青年既深耕中华文化沃土，理解自身文明的精神标识与文化精髓，又能广泛了解世界不同文明的历史文化、社会制度、价值理念；情感是关键，需培育开放包容、尊重差异、积极共情的健康心态，避免文化偏见与误解；行为是落脚点，最终要体现在能够开展得体、有效的跨文化沟通、协作与解决实际问题的行动力上。这三个层面相互交织、彼此促进，共同指向在多元文化情境中自如应对、深化理解、建立信任的综合能力。
　　二、培养路径：细化“三个关键维度”，将宏观素养转化为可习得的具体能力
　　为使上述内涵可操作、可培养，需将其细化为六个关键维度，为青年志愿者的成长提供清晰指引。
　　一是双基知识维度：坚持内谙国情与外知世界并举。一方面，青年需深入学习中华优秀传统文化、革命文化、社会主义先进文化，理解中国的历史脉络、价值理念、社会规范与生活方式，这是文化自信的源头，也是在交流中清晰阐释“中国何以成为今日之中国”的前提。另一方面，要主动、系统地学习他国的历史文化、社会政治、礼仪规范、社会习俗等，为有效互动奠定坚实的认知基础。
　　二是态度与意识维度：实现涵养心态与提升敏感共进。要摆正跨文化态度，鼓励青年积极主动参与跨文化实践，培养对文化差异的尊重与包容，摒弃偏见与刻板印象。同时，要增强跨文化意识，清醒认识到自身与对方的文化身份、思维模式及沟通风格的差异，具备在交流中动态调整的文化敏感度。
　　三是核心技能维度：聚焦认知反思与交流实践锤炼。这既包括批判性地分析文化现象、在文化冲突中保持冷静、通过反思寻求解决方案的高阶认知技能；也涵盖精准的语言运用、巧妙的非语言沟通、灵活的沟通协商、得体的社交礼仪，以及从多文化视角辩证分析问题的实际交流技能。
　　三、支持体系：搭建“三平台”协同网络，为青年能力锻造提供立体支撑
　　青年志愿者跨文化能力的系统提升，需要全社会构建一个教育奠基、实践锤炼、传播赋能的协同支持体系。
　　首先，强化高校“主阵地与练兵场”功能。高校须担当系统化培养的重任。亟需推动外语教学从单纯工具性转向“语言+文化+思辨”的深度融合，大力开发建设跨文化交际核心课程与工作坊。教师自身应率先提升跨文化素养，善用案例教学、角色扮演、跨文化项目等“体验式学习”方法。同时，全力营造校园国际化“微环境”，通过举办世界文化节、组建跨国学习小组、拓展高质量海外研学与实习项目，让青年在“模拟实战”中提前适应。
　　第二，拓展社会“大课堂与实战地”空间。知识只有在运用中才能转化为能力。社会是检验和提升跨文化技能的终极考场。应积极组织青年参与国际志愿服务、海外实习、跨国项目合作、大型国际会议服务等实践活动。在这些“实战”中，青年直面真实的文化差异与挑战，学习协商、适应与解决问题。相关组织方需提供行前跨文化培训、过程指导与事后反馈评估，帮助青年将感性体验升华为理性认知。
　　第三，善用网络“赋能器与连接桥”角色。面向作为“数字原住民”的当代青年，网络空间是不可或缺的赋能平台。应鼓励和支持青年群体利用短视频、多语种博客、社交媒体等新媒体，主动制作和传播优质跨文化内容，展现真实、立体、全面的中国，同时也客观、生动地介绍世界。同时，积极构建线上跨文化学习社群与虚拟交流项目，突破地理限制，为青年提供常态化、低成本的国际对话机会，使其在网络互动中提升数字时代的跨文化沟通力。
　　总之，提升青年志愿者的跨文化能力，是一项关乎国家未来对外交往软实力，也关乎青年个人长远发展的战略性工程。它呼唤教育体系的深刻调整，期盼社会实践机制的持续创新，也需要网络传播生态的积极引导。当越来越多的中国青年志愿者能够以坚定的文化自信为根基，以开阔的全球视野为引领，以扎实的跨文化能力为桥梁，他们必将能更生动地讲好中国故事，更能为增进各国人民友谊、推动构建人类命运共同体贡献青春智慧与力量。
　　作者系北京青年政治学院国际学院副教授