记者从合肥热电集团获悉，根据“看天供暖”承诺，合肥市于11月17日8时正式启动2025-2026年采暖季供暖工作。这已是该集团连续第16年践行“看天供暖”承诺。与往年不同的是，今年一套看不见的“智慧热网”系统正全天候运行，通过科技赋能，确保温暖能够更精准、高效、舒适地送达千家万户。
　　服务前置，为温暖“热身”
　　在正式供暖开始前，合肥热电的准备工作早已启动。自10月底起，合肥热电化身“暖心配送员”，启动“暖心到家”为民服务进小区活动。“小鲍冷暖服务厅”深入全市70余个小区，将用热指导、疑问解答、维修维护、暖气片清洗等服务“包邮到家”，让温暖服务提前送达用户身边。
　　作为正式供热前对庞大系统进行全面排查和最后检验的关键环节，热态调试能有效防止热胀冷缩对管网设备的潜在危害，并逐步实现供热管网的热平衡。此举旨在确保在11月17日供暖正式开始时，用户能更快地感受到室温变化，实现“无感”享受温暖的目标。
　  从“经验”到“精准”的跨越
　　“本次供暖季最大的亮点，是合肥热电打造的‘智慧热网’系统全面发力，将科技元素深度融入供暖全过程。”合肥热电集团相关负责人介绍。
　　合肥热电集团坚持“智慧热网”系统的持续开发，把近四十年的供热经验不断融入到系统之中，使系统不断变得更加智慧，形成集团的核心竞争力。通过为全市超过620公里管网、100多座换热站加装智能传感器，构筑了系统的“神经末梢”。在非供暖季，系统就能基于历史数据、气象预报等信息，利用AI算法进行“冷态调试”和模拟运算，预演不同工况下的供热效果，提前生成最优调度方案，变被动应对为主动调控。
　　在数字化工具的加持下，合肥热电传统的“一站一策、一户一档”经验焕发新生。系统通过实时分析各小区建筑特性、用户用热习惯及节能偏好，能为每个换热站定制最经济的运行参数，甚至为不同楼栋提供个性化的温度设定建议，实现了从“企业供什么，用户用什么”到“用户需要什么，企业精准供什么”的服务理念变革。
　　科技的赋能带来了实实在在的效益。运行智慧热网系统后，合肥热电综合供热管损降幅高达50%，累计降本增效近1亿元，同时每年减少二氧化碳排放超过5万吨，实现了用户舒适度提升与企业绿色低碳发展的双赢。
　  科技护航下的温情守护
　　尽管有科技强力护航，合肥热电依然做足了人性化服务的准备，并提醒市民注意以下事项：
　　耐心等待升温：集中供热系统庞大复杂，供暖启动后，供热设施需要2至3天逐步升温变暖，请用户耐心等待。
　　检查户内设施：用户需密切关注户内管道、暖气片等接口有无“跑冒滴漏”，尤其对自行改造的设施要认真检查，及时处理或拨打热线求助。
　　“楼长天团”出动，服务全天候：各小区楼长正主动开展入户安全检查，手把手教学简单故障自查方法。服务热线24小时畅通，应急抢修队伍随时待命，确保用户诉求得到及时响应。
　　线上线下便捷办理：合肥热电设置了线下便民服务专区，并为老年用户提供上门服务。同时，用户可通过“网上营业厅”轻松办理缴费、报修等业务，享受科技带来的便捷。
　　从前期的充分准备，到供暖时智慧系统精准调控，再到全程贴心的服务保障，合肥热电正通过科技与温情的融合，为合肥市民描绘一幅“可知、可感、可控、绿色、无忧”的冬日温暖画卷。
　　（全媒体记者 韩如意）